خصوصيتك ومعلومات الدفع الخاصة بك مهمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو منصة الحجز أو قنوات الدعم أو خدمات تأجير المركبات.

باستخدام موقعنا أو خدماتنا أو تقديم حجز أو إجراء دفعة أو التواصل مع فريقنا، فإنك تقر بهذه السياسة.

نلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية وشفافية وأمان.

قد نجمع معلومات شخصية مثل الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتاريخ الميلاد والعنوان وبيانات الهوية المطلوبة للحجز والتسليم والتحقق من السائق.

قد نجمع معلومات الحجز والإيجار مثل موقع الاستلام والإرجاع وتواريخ الإيجار والمركبة المختارة وتفاصيل الرحلة وعنوان الفندق وتعليمات التسليم وتفضيلات الحجز.

قد نجمع المستندات ومواد التحقق مثل بيانات رخصة القيادة وجواز السفر وبطاقة الإقامة وغيرها من المعلومات الداعمة المطلوبة بشكل معقول لاعتماد وإدارة الإيجارات.

قد نجمع معلومات متعلقة بالدفع مثل اسم الدافع ومرجع المعاملة وبيانات الفوترة وحالة الدفع وحالة التأمين وحالة الاسترداد. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة أو أرقام CVV أو بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.

قد نجمع أيضًا معلومات تقنية واستخدامية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والموقع التقريبي ومصدر الإحالة والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع موقعنا لتحسين الأمان وأداء الخدمة.

نستخدم المعلومات الشخصية لمعالجة الحجوزات والتحقق من الهوية وأهلية السائق وتأكيد الحجوزات وتنسيق التسليم والإرجاع وإدارة عقود الإيجار وتقديم دعم العملاء.

نستخدم المعلومات لمعالجة المدفوعات والتأمينات والاستردادات المعتمدة والاعتراضات والتحقق من المعاملات من خلال مزودي خدمات الدفع الموثوقين.

قد نستخدم البيانات لاكتشاف الاحتيال وتقليل المخاطر ومنع الأنشطة غير المصرح بها والتحقيق في سوء الاستخدام والاستجابة للنزاعات وحماية عملائنا ومركباتنا وموظفينا وشركائنا وعملياتنا التجارية.

قد نستخدم المعلومات للتواصل معك بشأن تحديثات الحجز ومشكلات الدعم والإشعارات المهمة للخدمة وتنسيق التسليم وتذكيرات الدفع وتغييرات الحساب أو الحجز.

قد نستخدم أيضًا البيانات التقنية والتشغيلية لتحسين وظائف الموقع وتجربة العملاء والأداء وعمليات الأسطول وموثوقية الخدمة.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

قد نشارك المعلومات ذات الصلة مع مزودي الخدمة الموثوقين والشركاء التشغيليين عند الحاجة لإكمال وإدارة الخدمات. وقد يشمل ذلك معالجي الدفع ومزودي المركبات وموظفي التسليم وأنظمة الدعم ومزودي الاستضافة وشركات التأمين ومزودي المساعدة على الطريق وأدوات منع الاحتيال والمستشارين المهنيين.

قد نشارك المعلومات عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية أو الاستجابة للطلبات القانونية أو إنفاذ شروطنا أو التحقيق في الاحتيال أو حماية حقوقنا أو دعم المطالبات والنزاعات ومسائل السلامة.

عندما يتم تنفيذ الحجز من خلال شريك تأجير تشغيلي، فقد تتم مشاركة معلومات الحجز والهوية والخدمة ذات الصلة فقط المطلوبة لإكمال الإيجار.

قد تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة. ويقوم هؤلاء المزودون بمعالجة بيانات الدفع وفقًا لمعاييرهم الأمنية والامتثالية الخاصة.

قد نتلقى معلومات محدودة متعلقة بالدفع من مزودي الدفع، مثل مراجع المعاملات وحالة الدفع ونوع البطاقة وبعض بيانات البطاقة المقنعة جزئيًا ونتائج التفويض وحالة التأمين وتأكيدات الاسترداد.

نحن لا نخزن أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز CVV أو بيانات المصادقة الحساسة الكاملة على موقعنا أو أنظمتنا الداخلية.

قد يستخدم مزودو الدفع عملياتهم الخاصة لفحص الاحتيال وفحوصات الامتثال ومراقبة المعاملات وفقًا للقوانين المعمول بها وسياساتهم الخاصة.

نستخدم تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.

يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الأفراد أو المتعاقدين أو مزودي الخدمة المصرح لهم الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأغراض تشغيلية أو قانونية أو دعم أو أمن مشروعة.

على الرغم من أننا نأخذ الأمان على محمل الجد، فلا يمكن ضمان أن يكون أي موقع إلكتروني أو نظام تخزين أو وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنًا بشكل كامل.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل وتقنيات الجلسات وأدوات التتبع المماثلة لتحسين وظائف الموقع وتذكر تفضيلات المستخدم ودعم الأمان وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا.

قد تساعدنا هذه الأدوات في قياس الأداء واكتشاف المشكلات التقنية وتحسين المحتوى ودعم منع الاحتيال أو مراقبة إساءة الاستخدام.

يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، رغم أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح إذا تم تعطيل ملفات تعريف ارتباط أساسية.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لإدارة الحجوزات ودعم العملاء ومعالجة المدفوعات والامتثال القانوني وإدارة النزاعات والمحاسبة ومنع الاحتيال وإدارة الأسطول وغيرها من الأغراض التجارية المشروعة.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات أطول عندما يتطلب القانون أو اللوائح أو متطلبات شركات التأمين أو التزامات التدقيق أو القواعد الضريبية أو قواعد نزاعات الدفع أو المطالبات والتحقيقات الجارية ذلك.

وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

يمكنك طلب تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

يمكنك طلب حذف بعض المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا وعندما لا يعود الاحتفاظ بها ضروريًا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية غير الأساسية في أي وقت من خلال طريقة إلغاء الاشتراك المتوفرة أو عبر التواصل معنا مباشرة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالخصوصية.

اعتمادًا على الأدوات والاستضافة وأنظمة الدعم ومزودي الدفع والشركاء التشغيليين الذين نستخدمهم، قد تتم معالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها في أكثر من دولة.

عندما يحدث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع المعلومات بضمانات مناسبة وبما يتماشى مع المتطلبات القانونية المعمول بها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو عمليات الدفع أو ميزات الموقع أو الممارسات التشغيلية.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وستُطبق النسخة المحدثة من تاريخ السريان الموضح في الصفحة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية أو المخاوف المتعلقة بخصوصية الدفع أو ممارسات التعامل مع البيانات، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا.

سنبذل جهدنا للرد خلال وقت معقول والمساعدة في توضيح أي مخاوف متعلقة بالخصوصية.