شروط واضحة للاسترجاع والإلغاء لكل حجز

توضح سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه كيفية التعامل مع إلغاءات الحجوزات وعمليات عكس الدفع والمبالغ المستردة المعتمدة وإرجاع التأمين والحالات غير القابلة للاسترجاع للحجوزات الخاصة بتأجير المركبات التي تتم عبر موقعنا أو قنوات الدعم.

من خلال تأكيد الحجز أو إجراء الدفع أو استخدام خدماتنا، يوافق العميل على سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه إلى جانب شروط التأجير وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تعتمد أهلية الاسترجاع على نوع الحجز وتوقيت الإلغاء وحالة الدفع وفئة المركبة وترتيبات التوصيل وأي شروط خاصة أو عروض غير قابلة للاسترجاع يتم عرضها قبل التأكيد.

يجوز للعملاء طلب الإلغاء قبل موعد الاستلام أو التوصيل المحدد.

يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر فريق الدعم أو قناة التواصل الخاصة بالحجز أو أي آلية إلغاء رسمية متاحة على الموقع.

لا يعتبر الحجز ملغياً إلا بعد مراجعة الطلب وتأكيده من قبل فريقنا عند الحاجة.

إن تقديم طلب إلغاء لا يضمن تلقائياً استرجاعاً كاملاً، إذ تعتمد أهلية الاسترجاع على شروط الحجز والتوقيت.

قد تكون بعض الحجوزات مؤهلة للإلغاء المجاني إذا تم تقديم الطلب خلال فترة الإلغاء المسموح بها والمبينة أثناء الحجز أو في التأكيد.

عند وجود فترة إلغاء مجاني، قد يحصل العملاء المؤهلون على استرجاع كامل للمبلغ المدفوع، باستثناء أي رسوم لطرف ثالث غير قابلة للاسترجاع إذا تم الإفصاح عنها بوضوح مسبقاً.

قد لا ينطبق الإلغاء المجاني على الحجوزات اللحظية أو المركبات المميزة أو الحجوزات الموسمية أو ترتيبات التوصيل الخاصة أو الأسعار الترويجية الخاصة ما لم يذكر ذلك صراحةً.

إذا تم تقديم طلب الإلغاء خارج فترة الإلغاء المجاني، فقد يكون الحجز قابلاً للاسترجاع الجزئي أو خاضعاً لرسوم إلغاء.

قد تعكس رسوم الإلغاء وقت حجز المركبة وحجب التوفر وترتيبات التوصيل ومعالجة الدفع والموظفين أو التكاليف التشغيلية التي تم الالتزام بها بالفعل.

يتم احتساب أي استرجاع جزئي معتمد وفقاً لشروط الحجز والخصومات المطبقة ومرحلة تجهيز الخدمة وقت الإلغاء.

قد يتم تصنيف بعض الحجوزات على أنها غير قابلة للاسترجاع أو مخفضة أو ترويجية أو في نفس اليوم أو عالية الطلب أو خاضعة لشروط خاصة.

إذا تم توضيح أن الحجز غير قابل للاسترجاع قبل الدفع أو التأكيد، فقد لا ينتج عن الإلغاء أي استرجاع إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة شروط الدفع وشروط الاسترجاع المعروضة أثناء الحجز قبل إتمام الدفع.

إذا لم يحضر العميل في وقت الاستلام أو التوصيل المتفق عليه دون إشعار، أو لم يقدم المستندات المطلوبة، أو فشل في التحقق، أو لم يكمل خطوات الدفع المطلوبة، فقد يعامل الحجز على أنه عدم حضور أو حجز غير مكتمل.

قد تكون حجوزات عدم الحضور غير قابلة للاسترجاع بالكامل أو خاضعة لخصومات حسب نوع الحجز وفئة المركبة المحجوزة والالتزامات التشغيلية التي تم تنفيذها.

إذا كان العميل يتوقع تأخيراً، فعليه التواصل مع الدعم في أقرب وقت ممكن حتى يمكن مراجعة الحجز أو تعديله إذا أمكن.

إذا قمنا بإلغاء حجز مؤكد بسبب عدم توفر المركبة أو فشل تشغيلي أو أسباب تتعلق بالسلامة أو مشكلات تحقق من جانبنا أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة المؤكدة، فقد يُعرض على العميل مركبة بديلة أو تعديل للحجز أو رصيد أو استرجاع حسب الظروف.

إذا لم يتم قبول بديل مناسب ولم نتمكن من تنفيذ الحجز، فقد يتم إصدار استرجاع مناسب للمبلغ المدفوع.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات في حال وجود احتيال أو إساءة استخدام أو معلومات خاطئة أو مخاوف امتثال أو قيود قانونية. وفي هذه الحالات، قد تكون أهلية الاسترجاع محدودة أو مرفوضة حيثما يسمح القانون.

تتم عادةً معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

يعتمد توقيت الاسترجاع على المراجعة الداخلية والتحقق من حالة الحجز والأنظمة البنكية وأوقات معالجة جهة إصدار البطاقة وتوقيت بوابة الدفع وطريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

حتى بعد اعتماد الاسترجاع وبدء تنفيذه، قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ حسب بنك العميل أو مزود البطاقة.

قد نحتاج إلى وقت معقول لمراجعة سجلات الحجز وحالة الدفع ونشاط التوصيل والأضرار والرسوم المعلقة أو فحوصات منع الاحتيال قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الاسترجاع.

يتم التعامل مع التأمين بشكل منفصل عن استرجاع إلغاء الحجز، وقد تتم معالجته بموجب اتفاقية التأجير بعد إعادة المركبة وفحصها.

يعتمد توقيت الإفراج عن التأمين على الفحص النهائي ومستوى الوقود وعدد الكيلومترات والمخالفات المعلقة ورسوم الطرق ومراجعة الأضرار ورسوم التدخين أو التنظيف والأغراض المفقودة والتمديدات ووقت معالجة مزود الدفع.

إذا كانت هناك التزامات معلقة مرتبطة بالتأجير، فقد يتم الاحتفاظ بجزء من التأمين أو كله أو خصمه أو تأجيله مؤقتاً حتى يتم حل الأمر.

إذا اعتقد العميل أن دفعة ما تمت بشكل غير صحيح، فعليه التواصل مع فريق الدعم أولاً حتى يمكن مراجعة الأمر بسرعة وبشكل عادل.

قد يؤدي تقديم نزاع دفع أو استرداد مبلغ بالقوة دون محاولة حل الموضوع أولاً عبر الدعم إلى تأخير عملية المراجعة، وقد يتطلب منا تقديم سجلات الحجز أو تفاصيل الدفع أو الاتفاقيات الموقعة أو أدلة الخدمة إلى مزود الدفع.

نحتفظ بالحق في الاعتراض على النزاعات غير الصحيحة أو المسيئة عندما تُظهر السجلات أن الحجز كان صحيحاً أو أن الخدمة تم حجزها أو تقديمها أو أن العميل وافق على الشروط المطبقة.

في حالات محدودة، قد نراجع طلبات استرجاع استثنائية تتعلق بحالات طوارئ موثقة أو اضطرابات سفر كبيرة أو ظروف خطيرة أخرى وفقاً لتقديرنا المعقول.

لا يشكل أي استثناء التزاماً مستمراً بإصدار استرجاعات خارج السياسة العادية، وسيتم تقييم كل حالة على حدة.

للحصول على دعم يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع أو التأمين أو الفاتورة أو الدفع، يجب على العملاء التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع.

ولمساعدتنا على مراجعة الطلب بشكل أسرع، يجب على العملاء تقديم مرجع الحجز والاسم الكامل وبيانات الاتصال وتاريخ الدفع وسبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.